Publicado originalmente el 26-08-2025 en Seller Central España. Republicado en «Amazon Insights» de Grupo Garboa el 11-09-2025.
Extracto breve:
«Si siempre consigues un nivel del estado de la cuenta alto, nuestro programa Protección del estado de la cuenta te permite seguir vendiendo mientras resuelves las incidencias relacionadas con el estado de la cuenta con la ayuda de nuestro equipo. Tu cuenta no se desactivará siempre que nos respondas en 72 horas y trabajes con nosotros para resolver las incidencias.»
Resumen y análisis: Amazon lanza un programa revolucionario que ofrece una red de seguridad a los vendedores con buen historial. «Protección del estado de la cuenta» es un salvavidas que evita la temida desactivación de la cuenta ante incidencias no graves de políticas, siempre que se colabore activamente con Amazon para resolverlas.
Este programa está diseñado para diferenciar a los vendedores comprometidos y reducir la incertidumbre y el estrés que provocan los avisos sobre el estado de la cuenta.
____________________________________________________________________________
Criterios de elegibilidad
Para beneficiarte de este programa, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Plan de ventas Profesional: El programa es exclusivo para vendedores con este tipo de cuenta.
- Nivel del estado de la cuenta alto: Mantener una puntuación de 250 o más durante al menos 6 meses.
- Pocos días por debajo del umbral: No haber estado más de 10 días por debajo del umbral de 250.
- Contacto de emergencia válido: Tener un número de teléfono de contacto de emergencia registrado.
¿Cómo funciona el programa?
Una vez cumplas los requisitos, se te registrará automáticamente sin coste adicional. Ante una incidencia que pueda resultar en la desactivación de tu cuenta, el proceso es el siguiente:
- Contacto proactivo: Un especialista en el estado de la cuenta de Amazon se pondrá en contacto contigo.
- Explicación detallada: Te explicará la naturaleza de la incidencia y los pasos a seguir para solucionarla.
- Plazo de respuesta de 72 horas: Si respondes en este plazo y colaboras para resolver la incidencia, tu cuenta permanecerá activa.
Excepciones importantes
Es crucial entender que este programa no protege contra incumplimientos graves, Amazon se reserva el derecho de desactivar cuentas de inmediato en casos de:
- Actividades fraudulentas
- Prácticas engañosas
- Actividades ilegales
- Acciones que puedan causar daño a clientes u otros vendedores
Para empresas que aún no venden en Amazon: Este programa también reduce significativamente uno de los mayores miedos de los nuevos vendedores: la desactivación de la cuenta por errores no intencionados. Demuestra que Amazon sivalora y protege a los vendedores que se esfuerzan por cumplir las políticas.
Fuente original: Seller Central España – Amazon URL:
https://sellercentral.amazon.es/seller-news/articles/QTFSS0tVUElIQ1M5SFMjR0haRUpVNEpBVzhCQUZSUA.
(La URL proporcionada no es un enlace permanente).
Nota: El acceso a estas noticias y a las herramientas de estado de la cuenta solo está disponible para vendedores profesionales con una cuenta activa en Amazon Seller Central España.