Publicado originalmente el 31-07-2025 en Seller Central España. Republicado en «Amazon Insights» de Grupo Garboa el 02-08-2025.
Extracto breve:
«El 4 de agosto Amazon lanza una experiencia simplificada para que los clientes proporcionen valoraciones de vendedores. Los clientes pueden ahora dar valoraciones sólo con estrellas sin comentarios escritos, además de la opción tradicional con comentarios. Las pruebas preliminares demuestran que este proceso más sencillo ayuda a los vendedores a obtener más puntuaciones de forma más rápida.»
Resumen y análisis:
Amazon implementa un cambio fundamental en el sistema de valoraciones de vendedores que promete beneficiar significativamente a los sellers. La introducción de valoraciones «sólo estrellas» elimina la barrera psicológica que muchos clientes experimentan al tener que redactar comentarios, aumentando la participación en el proceso de evaluación.
Esta actualización es especialmente relevante porque las valoraciones de vendedor impactan directamente en la elegibilidad para la Buy Box y en la confianza del consumidor, elementos críticos para el éxito en Amazon.
Cambios principales implementados:
• Valoraciones sólo con estrellas: Los clientes pueden calificar sin escribir comentarios
• Doble opción: Mantiene la posibilidad de añadir comentarios escritos para quien lo desee
• Filtrado automático de valoraciones irrelevantes: Sistema que detecta y omite valoraciones por insatisfacción con el producto
• Protección ante valoraciones abusivas: Detección y eliminación automática sin acción del vendedor
Implicaciones clave para los vendedores:
• Incremento del volumen de valoraciones: Más clientes participarán al simplificarse el proceso
• Mejora potencial del promedio: Las valoraciones positivas silenciosas ahora se capturan
• Menos gestión manual: Reducción de la necesidad de disputar valoraciones incorrectas
• Mayor protección: Sistema proactivo contra valoraciones abusivas o irrelevantes
Nuevas protecciones implementadas:
- Justificación obligatoria: Valoraciones por debajo de 4 estrellas requieren seleccionar un motivo
- Filtrado inteligente: El sistema omite automáticamente valoraciones sobre insatisfacción con productos
- Detección de abuso: Identificación y eliminación automática de comentarios abusivos
Para empresas que aún no venden en Amazon:
Esta mejora reduce uno de los riesgos percibidos de vender en Amazon: el impacto de valoraciones injustas o malintencionadas. El sistema más robusto de protección hace que la plataforma sea más segura para nuevos vendedores.
Consideraciones importantes:
Los vendedores pueden seguir reportando valoraciones que consideren abusivas a través del sistema «Informar de una infracción». El cambio es automático y no requiere acción por parte de los vendedores para beneficiarse de las nuevas funcionalidades.
▶️ Más información: Seguimiento de las valoraciones y de tu rendimiento como vendedor
▶️ Reportar infracciones: Informar de una infracción
Fuente original: Seller Central España – Amazon (enlace)
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